Preguntas Frecuentes [FAQ]
1. ¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?
Para realizar un pedido simplemente haga click en el botón comprar del producto en que esté interesado y este se añadirá automáticamente a su carrito de compra. A partir de ahí puede repetir este paso para seguir añadiendo productos a su carrito de la misma forma o bien finalizar la compra desde el botón Pagar ubicado en el lateral superior derecho de la página. También puede ver su carrito de compra en todo momento pinchando el botón de Carrito.
2. ¿DE QUÉ FORMAS DE PAGO DISPONGO?
En ONLINEMALETAS.com.com puedes realizar el pago de su pedido mediante Tarjeta de Crédito, PayPal o bién Transferencia Bancaria. En caso de escoger pagar su comprar mediante transferencia bancaria, El sistema de ONLINEMALETAS.com.com le enviará un correo electrónico con información de los datos y cuenta bancaria beneficiaria en la cual se deberá realizar el ingreso/transferencia. Recuerde informar en concepto de la transferencia/ingreso el número de su pedido para agilizar el proceso de preparación y envío de su pedido. Tan pronto ONLINEMALETAS.com tenga constancia de la transferencia/ingreso procedera a la preparación y envío de su pedido.
3. ¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, puede consultar el estado de este a través del área de seguimiento de pedidos o bien puede llamarnos al teléfono de Atención al Cliente 930 130 565 de Lunes a Viernes de 8:00h a 18:00h (coste llamada nacional convencional). También puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@onlinemaletas.com Le responderemos en la mayor brevedad posible. Por lo general solemos responder a todos nuestros clientes en aproximadamente 2 horas laborables a la recepción de la consulta.
4. ¿PUEDO DEVOLVER EL PEDIDO?
Si, a excepción de artículos fabricados de acuerdo a sus especificaciones particulares o que ya se hayan adaptado a sus necesidades especiales (Artículos personalizados). El plazo para el ejercicio de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Deberá devolver o enviar los artículos inmediatamente pero, en cualquier caso, nunca después de catorce (14) días desde la fecha en que nos comunique que se retira de este contrato (TRAMUNTANA RETAIL S.L.U. C/ Obra 3 2 1, 17001 Girona, España). Se considerará que ha cumplido el plazo si envía los artículos antes de que venza el plazo de catorce (14) días. El cliente deberá comunicar dicha devolución a TRAMUNTANA RETAIL S.L.U. y posteriormente, remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original o en su defecto uno similar, adjuntando copia de la factura o albarán. El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de TRAMUNTANA RETAIL S.L.U. El cliente debe avisar a TRAMUNTANA RETAIL S.L.U. a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver. El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, solicitar un abono o solicitar el reembolso del producto, lo que se efectuará antes de 14 días naturales desde la devolución del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificalo por email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@onlinemaletas.com o bien llamando al teléfono 930 130 565. También podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento aunque su uso no es obligatorio: [Clique aquí para abrir el formulario de desistimiento]. El client solo tendrá que pagar cualquier valor depreciado de los artículos si esta depreciación del valor se debe a una incorrecta manipulación por su parte mientras determina la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.
5 ¿CUÁNTO COSTARÁ Y CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 16:00 horas (Hora Española), salvo que se realicen los viernes, sábados, domingos o festivos y siempre que el modo de envío solicitado sea SEUR24H, ONLINEMALETAS.com garantiza la entrega de los pedidos antes de las 19:00 horas del siguiente día laborable (En poblaciones con agencia SEUR de España peninsular con radio de influencia de hasta 50 km. El resto de poblaciones (Áreas rurales a más de 50Km de la central de SEUR más próxima), ONLINEMALETAS.com garantiza la entrega antes de las 19:00 horas del segundo día laborable). Para los pedidos que se efectúen los sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales. Para el resto de modos de envío (SEUR 48/72H) ONLINEMALETAS.com garantiza la entrega de los pedidos en un plazo de entre 48H y 72H pudiendo éste plazo llegar a 96H laborables si su localidad se encuentra en una área rural, Baleares o Portugal. El coste del servicio Express 24H es de 9,80Eur. Para los Envíos Estándar las entregas se realizan en 48H/72Horas y su coste es Gratuito para pedidos a partir de 50Eur (5,80Eur para pedidos inferiores a 50Eur). Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el tiempo de entrega es de 3 y 7 días laborales y sólo se realizarán bajo presupuesto en info@onlinemaletas.com
6. ¡NO ENCUENTRO LAS LLAVES DE MI CERRADURA TSA!
No se preocupe! Los candados con sistema TSA no traen llave. ¿Por qué? Porque solamente los agentes de aduanas oficiales y autorizados de EEUU y Reino Unido tienen dichas llaves maestras. En el caso de que su maleta fuera elegida para realizar un control de seguridad sin estar Usted presente, las autoridades aeroportuarias utilizarían dicha llave maestra para poder abrir la maleta sin necesidad de romper la cerradura/candado TSA. Éste sistema fue desarrollado por la agencia TSA estadounidense (Transportation Security Administration), agencia creada a raíz de los atentados del 11S y que vela por la seguridad de las personas en aeropuertos y medios de transporte. La agencia TSA también esta reconocida en el Reino Unido por Her Majesty's Revenue and Customs. Más información: www.travelsentry.org